Retourbeleid

Inleiding

Bij vibekne streven we naar 100% klanttevredenheid. Omdat al onze borduurwerk diensten op maat worden gemaakt volgens uw specifieke wensen, hanteren we een specifiek retourbeleid dat hieronder wordt uitgelegd.

Op Maat Gemaakte Diensten

Al onze borduurwerk en kledingdecoratie diensten zijn op maat gemaakt volgens uw persoonlijke specificaties en ontwerpen. Volgens de Nederlandse wetgeving hebben consumenten geen herroepingsrecht bij op maat gemaakte producten en diensten.

Dit betekent dat u geen gebruik kunt maken van het standaard 14-dagen herroepingsrecht dat geldt voor standaard producten.

Kwaliteitsgarantie

Hoewel u geen herroepingsrecht heeft, garanderen we wel de kwaliteit van ons werk:

Inspectie bij oplevering: U heeft het recht om het borduurwerk te inspecteren bij oplevering of ontvangst.

Klachtentermijn: Als u niet tevreden bent met de kwaliteit, dient u dit binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk te melden.

Herstel of vervanging: Bij gerechtvaardigde klachten over de kwaliteit zullen we het werk kosteloos herstellen of opnieuw uitvoeren.

Wanneer Kunt U Retourneren

In de volgende gevallen accepteren we retourzendingen of bieden we een oplossing:

Productiefouten: Als het borduurwerk niet overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp of als er productiefouten zijn gemaakt.

Beschadiging tijdens verzending: Als het kledingstuk beschadigd is geraakt tijdens het transport.

Materiaalgebreken: Als de gebruikte materialen gebreken vertonen die niet zichtbaar waren bij oplevering.

Verkeerde uitvoering: Als we uw opdracht niet correct hebben uitgevoerd volgens de overeengekomen specificaties.

Wanneer Kunt U Niet Retourneren

We kunnen geen retourzendingen accepteren in de volgende gevallen:

Verandering van gedachten: Als u simpelweg van gedachten bent veranderd over het ontwerp na goedkeuring.

Verkeerde informatie: Als u onjuiste informatie of specificaties heeft verstrekt die tot een ongewenst resultaat hebben geleid.

Normale slijtage: Schade of slijtage die is ontstaan door normaal gebruik na oplevering.

Onjuiste verzorging: Schade die is ontstaan door onjuiste verzorging of behandeling van het kledingstuk.

Retourprocedure

Als u een geldige reden heeft om te retourneren, volg dan deze stappen:

1

Neem contact op

Neem binnen 7 dagen na oplevering contact met ons op via telefoon of email.

2

Beschrijf het probleem

Beschrijf het probleem en stuur indien mogelijk foto's mee.

3

Beoordeling

Wij beoordelen uw klacht en nemen binnen 48 uur contact met u op.

4

Afspraak maken

Als uw klacht gerechtvaardigd is, maken we een afspraak voor herstel of retourzending.

5

Oplossing

We herstellen het werk kosteloos of bieden een passende oplossing.

Annulering Voor Uitvoering

U kunt uw opdracht annuleren voordat we met de uitvoering zijn begonnen:

Tot 48 uur na bevestiging: Volledige terugbetaling zonder kosten.

Na 48 uur maar voor aanvang: Terugbetaling minus eventuele gemaakte ontwerpkosten.

Na aanvang werkzaamheden: Reeds gemaakte kosten worden in rekening gebracht.

Terugbetaling

Als u recht heeft op terugbetaling, zullen we het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retour terugstorten op dezelfde rekening als waarmee u heeft betaald.

Verzendkosten

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, vergoeden we de verzendkosten. In andere gevallen zijn verzendkosten voor rekening van de klant.

Garantieperiode

We bieden 12 maanden garantie op de kwaliteit van ons borduurwerk bij normaal gebruik. Dit betekent dat als het borduurwerk binnen deze periode loslaat of beschadigt door een productiefout, we dit kosteloos herstellen.

De garantie geldt niet voor schade door:

Onjuiste verzorging of wassen van het kledingstuk
Normale slijtage door intensief gebruik
Schade door derden of ongelukken
Wijzigingen aan het kledingstuk door anderen

Geschillencommissie

Als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Dienstverlening. We streven er echter altijd naar om geschillen in onderling overleg op te lossen.